Expédition et retours
Livraisons
Chaque commande étant unique, les frais de livraison varieront en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles choisis.
Pour connaître les frais de livraison des articles souhaités , il vous suffit de vous inscrire ou de vous connecter avec votre adresse de livraison, puis de sélectionner les articles dans votre panier. Les frais de livraison s'afficheront instantanément. La livraison est effectuée depuis le Portugal.
En raison de la nature délicate de nos produits et afin de garantir une qualité supérieure et une livraison en parfait état, le délai de traitement (délai de manutention) est en moyenne (à titre indicatif) de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) .
Tous les envois possèdent un code de suivi fourni par les transporteurs.
Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte et en consultant la commande correspondante.
En raison des nouvelles réglementations douanières concernant les colis entrant aux États-Unis, nous n'effectuons actuellement aucune livraison aux États-Unis.
Tous les envois proviennent du Portugal.
Délai de traitement + Délai d'expédition (estimation minimale)
Vous recevrez par courriel le code de suivi de votre commande, ce qui vous permettra de savoir à tout moment où se trouve votre commande.
Les livraisons sont effectuées uniquement en semaine et pendant les heures ouvrables. L'adresse de livraison doit impérativement être celle où une personne est toujours présente pour réceptionner le colis et signer le bon de livraison. Le livreur ne contacte pas le destinataire par téléphone et ne dépose pas le colis sans signature.
En raison de problèmes environnementaux rencontrés par les transporteurs, lorsqu'il est impossible de livrer un objet, que ce soit en raison de l'absence du destinataire ou pour d'autres raisons, aucun avis de passage ne sera déposé à l'adresse du destinataire de l'envoi, mais un SMS ou un courriel sera envoyé au client pour l'informer de la situation, à condition que le champ des coordonnées (adresse courriel ou numéro de téléphone portable) soit dûment rempli.
Les transporteurs déposent généralement les commandes en présence d'une personne à l'adresse de livraison pour signature. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'absence de réponse et si la commande est retournée à l'entrepôt du transporteur ; les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Politique de retour
Les clients pourront retourner les articles présentant des défauts de fabrication et obtenir un remboursement intégral. Seuls les articles en parfait état et dans leur emballage d'origine seront acceptés.
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé, modifié ou rayé.
Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
Les retours de produits incomplets, endommagés ou cassés, de produits sans emballage et/ou étiquette d'origine, ou de produits présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
Si le motif du retour de la commande est imputable à Sacred Arte, nous rembourserons les frais d'expédition correspondants (par exemple, produits défectueux ou articles différents commandés).
Les clients seront remboursés intégralement du montant des articles, ceux-ci ne pouvant être expédiés en raison d'une rupture de stock.
En rupture de stock
Les clients seront intégralement remboursés du montant des articles qui ne peuvent leur être envoyés en raison de leur indisponibilité.
Assistance clientèle : 
Boîte de réception Shopify - Chat d'assistance en ligne (coin inférieur droit)